TURISMO Y NÓMADAS DIGITALES UNA OPORTUNIDAD SILENCIOSA

El efecto cisne negro del covid ha dejado como secuelas muchos cambios en diferentes industrias y empresas a lo largo del mundo, uno de los más populares es la adopción del Teletrabajo o Trabajo remoto. Donde tanto trabajadores como empresas han tenido que afrontar nuevos retos y escenarios que van desde modificar el estilo de vida personal, aprender nuevas tecnologías hasta modificar modelos de negocio y gestionar culturas organizacionales más agiles y dinámicas. 

Pero hay un cambio adicional que se está haciendo más visible y que va más allá de las cuatro paredes de una oficina y el techo de un hogar: El trabajo remoto ha generado más nómadas digitales potenciales, y esto traerá más cambios a la industria turística. Un caso curioso se ha estado suscitando recientemente entre la frontera entre las ciudades de San Diego y Tijuana: el llamado “California Exodus”, situación donde más de 360.000 residentes dejan sus ciudades en california para mudarse a otras donde el coste y calidad de vida sean más convenientes, pero sin dejar sus puestos laborales.  Esta situación ha generado un boom en la industria turística mexicana, y el fenómeno parece no desacelerarse: acorde a Findstack sólo en Sudamérica se estima que hay más de 4.3 millones de nómadas digitales activos y el ingreso anual promedio de estos nómadas digitales y trabajadores remotos es 4.000 USD más alto que los trabajadores presenciales de sus respectivas industrias.

Hablamos entonces de un nicho de mercado bastante atractivo para el sector turismo, no solamente porque este sector puede ser atemporal (cuyas visitas turísticas no estén fuertemente determinadas por temporadas como vacaciones o festividades) sino también que este nicho puede retenerse y fidelizarse con las ofertas de valor adecuadas. Continuando con el análisis del Buyer persona de un nómada digital podemos ver que éstos usualmente son empleados remotos, autoempleados, freelancers y/o emprendedores cuya actividad principal está relacionada con el trabajo del conocimiento; por lo que precisa de un servicio indispensable: una conexión a internet estable y rápida. 

Respecto a este punto Bolivia tiene un reto: tenemos uno de los internets más caros y lentos de toda la región, acorde a Forbes, nuestro promedio de velocidad oscila entre los 10-19.99 Mbps que nos coloca atrás de países como Uruguay, Perú y Colombia (cuyos promedios oscilan entre los 20-29.99 Mbps). Sin embargo, Bolivia tiene dos ventajas competitivas: atractivos turísticos y el bajo coste de vida. De hecho, en 2019 nuestro país fue galardonado por la World Travel Awards como mejor atractivo turístico natural de toda Sudamérica. Esto resuena con los intereses del buyer persona de un nómada digital, ya que acorde a la revista Entrepreneur muchos de ellos tienen una preferencia por las experiencias auténticas, multiculturalidad y asequibilidad a la hora de escoger sus destinos.

Si bien existe el nicho de mercado y Bolivia tiene puntos a favor para poder captarlos surge la pregunta: ¿Cómo atraer a este sector? La respuesta está escondida a plena vista: medios digitales. Hoy en día el marketing digital no solamente nos permite alcanzar todas las regiones del mundo, sino que nos permite personalizar y crear mensajes muy personalizados que logren resonar con nuestro nicho de mercado. No importa si queremos atraer a diseñadores gráficos alemanes entre 20 y 30 años de edad que se encuentran en filipinas o a programadores americanos residiendo en Lima, herramientas digitales como anuncios de Meta (antes llamada Facebook Ads) nos permiten crear zonas de impacto donde se mostrarán nuestros anuncios. –

Fuente: Facebook Ads

Pero antes de adentrarse por completo en las herramientas es necesario definir una estrategia para poder captar a este segmento, en este artículo presentamos algunos pasos a seguir. –

1.- Conocer al cliente

Se recomienda llevar a cabo un Buyer Persona y un Mapa de empatía para poder comenzar a entender a nuestro nicho de mercado. El primero nos permitirá construir un modelo de la etnografía de nuestro cliente: edad, sexo costumbres, creencias entre muchas otras cosas. El segundo (El Mapa de empatía) es un modelo que nos ayuda a comprender los deseos, frustraciones, opiniones y pensamientos de nuestro nicho.

2.- Selección de canales digitales

Cada canal digital tiene sus características, por ejemplo, muchas personas han dejado de usar facebook en regiones como Estados Unidos o Europa, mientras que es muy popular en latinoamérica; los GenX usan Tiktok para buscar información, mientras que instagram y Pinterest son las ideales para compartir imágenes. Cada canal digital tiene sus fortalezas y características, por lo que es necesario considerar éstas a la hora de escoger el canal con el cual comunicaremos nuestra oferta turística a nuestro nicho de mercado. 

3.- Copywritting

Una vez decidido quién escuchará o verá  nuestro mensaje, y una vez tengamos una idea de qué es lo que quiere o quisiera oír,  debemos proceder a redactar mensajes efectivos: el copywritting (o redacción publicitaria) es el proceso de escribir textos y mensajes que resuenen con la mentalidad de nuestro nicho de mercado. David Ogilvy nos recomienda que se use en lo posible el lenguaje del nicho de mercado o sus palabras, ya que esto nos permitirá tener mejores resultados a la hora de crear una conexión con nuestro nicho. Respecto al formato, el multimedia siempre es lo mejor, con el auge de TikTok muchos usuarios se han acostumbrado a recibir estímulos audiovisuales, esto abre un abanico de oportunidades para jugar con las imágenes, escenas, sonidos y palabras.

4.- Data

Todos los canales nos permiten tener una serie de estadísticas muy personalizadas respecto a cuántas personas interactuaron con nuestro mensaje, cuántos clicks, comentarios, vistas, likes o compartidas tuvieron nuestros multimedios. Es muy importante analizar estas cifras ya que nos permiten evaluar el rumbo que se ha estado tomado y pivotar hasta lograr captar al nicho de mercado de los nomadas digitales.

5.- Pivot, Pivot, Pivot

En la actualidad existen tres factores indispensables para que una empresa pueda asentarse en el mercado. Estos son la velocidad de adaptación a los cambios, la rapidez para captar tendencias y la agilidad para actuar en el tiempo correcto. Pivotear, término que se usa en los startups hace referencia precisamente a evaluar la data y los resultados obtenidos y cambiar hasta mejorarlos. El captar nómadas digitales mediante canales digitales es una tarea compleja que conllevará muchas modificaciones, cambios de estrategia e innovación constante. Pero también representa una gran oportunidad en la que nuestro país podría incursionar y competir a nivel global.