IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA BANCA LATINOAMERICANA
En los últimos años, el proceso de transformación de los sistemas financieros ha sido profundo; sin embargo, las reformas adoptadas no siempre estuvieron acompañadas de un fortalecimiento adecuado de los recursos humanos, considerando la existencia de cambios estructurales por la utilización de la inteligencia artificial (IA).
Los países cuentan con sistemas bancarios más sólidos, basados en un adecuado equilibrio entre los incentivos del mercado y el marco regulatorio propio de una supervisión preventiva eficiente basada en análisis de riesgos y el uso de herramientas tecnológicas innovadoras.
En medio de estas transformaciones, hay un factor crucial para la sostenibilidad de las Entidades de Intermediación Financieras (EIF): los recursos humanos. En consecuencia, el capital humano es primordial para mejorar la eficiencia operativa con tecnología nueva para generar confianza en los clientes, fortaleciendo la reputación de las instituciones.
Al respecto, en este artículo analizaremos la importancia de los recursos humanos en la banca latinoamericana y cómo influyen en la gestión del talento, el desarrollo organizacional y la capacidad de innovación, en un entorno financiero.
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO EN LAS EIF
La gestión del talento es un componente clave para lograr una ventaja competitiva sostenible. Profesionales en áreas como: la gestión de riesgos, la atención al cliente, la ciberseguridad y el análisis financiero, son imprescindibles. Asimismo, son esenciales habilidades como: el liderazgo, inteligencia emocional y la comunicación efectiva.
El área de RRHH debe tener capacidad de atraer, retener y desarrollar talento especializado. En varios países de Latinoamérica, contar con personal cualificado es un desafío importante. Según un informe del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), existe un déficit de habilidades digitales y tecnológicas en la región. El área de RRHH, en consecuencia, juega un papel central en identificar brechas y diseñar estrategias de formación continua para sus empleados, permitiendo mantener al personal actualizado en las más recientes innovaciones y regulaciones del sector financiero.
EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN TIEMPOS DE CAMBIO
El sector bancario en Latinoamérica está sujeto a un marco regulatorio en constante evolución, debido a los avances en tecnología financiera (fintech).
La banca abierta posibilita que los servicios financieros funcionen mediante las “API” que facilitan el intercambio seguro de información financiera entre bancos y proveedores externos autorizados, por lo tanto, el marco regulatorio es cambiante. Brasil es el líder en la región, el Banco Central de dicho país introdujo regulaciones para la banca abierta desde el año 2021, lo que ha permitido un rápido crecimiento del mercado financiero, al ofrecer más servicios de agregación y finanzas personales.
Los recursos humanos son clave en el proceso de adaptación y transformación en tiempos de cambio, esta área no solo se encarga de gestionar al personal, sino que también, actúa como facilitador del cambio organizacional. En los últimos años la banca en Latinoamérica se concentró en implementar con éxito nuevas estrategias, como la digitalización, la aplicación de la inteligencia artificial y la expansión hacia nuevos mercados, por lo que es imprescindible contar con empleados motivados, bien capacitados y alineados con los objetivos estratégicos de la organización.
En este contexto, la cultura organizacional, mediante los recursos humanos, tiene la responsabilidad de fomentar valores como: la colaboración, innovación y la adaptabilidad; este es un punto relevante para banca, ya que la confianza y la transparencia son pilares fundamentales al promover la lealtad de los empleados, la reducción de la rotación de personal y fomentar un buen clima organizacional.
LATINOAMÉRICA: RECURSOS HUMANOS E INNOVACIÓN EN BANCA DIGITAL
El crecimiento tecnológico en la banca, conocido como la revolución “Fintech”, ha generado cambios en torno a cómo las EIF interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones financieras.
En Latinoamérica, las soluciones “Fintech” crecieron y fueron impulsadas por la necesidad de la inclusión financiera, un manejo más eficiente de datos e información y acceso limitado a los servicios bancarios tradicionales.
Según el BID, la industria “Fintech” en Latinoamérica recibió una inversión de más de 1.600 millones de dólares hasta finales del año 2022 .
Al respecto, el siguiente gráfico muestra cuáles serán las tendencias de la industria los siguientes años.
Ante esta transformación, los recursos humanos deben liderar la innovación dentro de las organizaciones, fomentando una mentalidad abierta hacia el cambio y la experimentación, promoviendo la adopción de nuevas tecnologías y procesos. Los empleados, en consecuencia, deben contar con habilidades necesarias para manejar estas tecnologías, ser capacitados constantemente en las nuevas herramientas digitales, así como la gestión de cambios internos que permitan una transición fluida hacia un entorno digitalizado.
Deben adaptarse a las nuevas demandas laborales Institucionales, las cuales, buscan, complementariamente, perfiles especializados en áreas como big data, inteligencia artificial y blockchain.
EL BIENESTAR DE LOS EMPLEADOS – ESTRATEGIA CLAVE
En un entorno tan exigente como el financiero, los niveles de estrés frecuentemente son elevados debido a las responsabilidades y la presión por alcanzar resultados, por lo tanto, se debe implementar políticas de bienestar que promuevan la salud física y mental de todos sus colaboradores.
Las EIF que desarrollan estrategias efectivas para el bienestar de su personal, no solo mejoran su ambiente de trabajo, sino que también incrementan la productividad y reducen el absentismo y “rotación”. En Latinoamérica, muchas instituciones bancarias implementaron programas de bienestar integral como horarios de trabajo flexibles, acceso a servicios de salud mental y actividades que fomentan el equilibrio entre la vida laboral y personal.
CONCLUSIÓN
La inclusión financiera en Latinoamérica sigue siendo un reto importante en la región. A través de la gestión de recursos humanos, la banca puede desempeñar un papel vital en la promoción de prácticas que favorezcan el acceso a los servicios financieros para poblaciones vulnerables,
La formación de empleados en temas de sostenibilidad y responsabilidad social empresarial (RSE), debe impulsar iniciativas que tengan un impacto positivo en la sociedad.
Los recursos humanos tienen una función importante, liderar los procesos de transformación digital promoviendo el bienestar de los empleados, con un buen clima organizacional que refleje un servicio de excelencia para los consumidores financieros.
En un entorno que cambia constantemente, el éxito de las Entidades de Intermediación Financieras dependerá en gran medida de su capacidad para gestionar eficientemente su capital humano.
Bibliografía
Radiografia de la transformacion digital en las firmas de America Latina y el Caribe 0. (2022). https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Radiografia-de-la-transformacion-digital-en-las-firmas-de-America-Latina-y-el-Caribe-0.pdf.
El desafío del talento: Desarrollando habilidades para el futuro de América Latina. (2020). https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Habilidades-para-el-trabajo-en-America-Latina-y-el-Caribe-impulsar-el-talento-para-un-futuro-sostenible-y-equitativo.pdf.
